欢迎您访问学考网旗下人力资源管理师考试网!

人力资源考试网

服务热线:400-884-0791

考生交流群 | 微信公众号

人力资源如何做前台培训?优秀前台培训的11个标准

  提到“前台”这个工作职位,大多数人包括部分校长都会认为前台的工作无非就是接听一下电话,收发收发邮件,端茶递水,笑脸迎送客户等等一些技术含量不高的工作,甚至一些前台工作者自己都会认为自己的工作毫无价值可言。

  实则不然,培训机构的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。教育培训机构的前台是身兼多职的,很多培训学校的前台既要做好自己基本的本职工作,还要做好后勤保障工作,更要胜任课程咨询师这个角色。

  那么为什么会说前台是至关重要的呢?

  首先,前台是学校品牌形象的窗口。能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑,前台接待人员在接待前来咨询家长时各项工作能力也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后,第一个接触到的就是前台接待人员。前台工作人员以何种方式接待家长,往往直接关系到家长能否可以转化为真实客户。

  其次,前台是所有信息的聚集汇总地,也是学校与家长沟通的一座桥梁。前台可以提供给家长课程,价格以及授课老师等信息。同事将家长对老师的期望、评价和意见建议,反馈给老师。

  第三,前台是教培机构管理的“窗口”。包括对学生的管理,对授课老师所需要做的行政工作的安排和管理,以及课程安排等教务上的管理。

  第四,前台是所有后勤保障的中心,前台的各项工作维持着整个学校的日常运营。

  对于任何一个有野心的教培机构校长来说,称职的前台是非常必要的。小云在这里有一些关于如何培训前台的小技巧想要分享给大家讨论。

  首先,为了提升服务质量,前台工作人员应熟知教培机构现阶段各项“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题;

  第二,前台应熟知机构制定的各项具体规章制度,规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。

  第三,提前30分钟到岗,首先检查教学区教室的门是否打开,教室卫生是否打扫,是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

  第四,日常工作中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。熟知发票、单据要素,能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写,避免工作差错。

  第五,交谈:同来访的家长交谈时,应正视对方,注意倾听,对家长表现出真诚,友好的态度。

  第六,测试:协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试,然后评卷,评卷后对家长做答题分析,指出孩子学习中存在的不足之处,并建议或引导家长选报班型,并简单介绍任课老师情况。

  第六,收费:收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清,笔笔清;收到假钱,由当事人赔偿;收钱时,先收钱,后开收据,退费时,先办手续后退费;收学费时如发现有误,应立即向家长说明,多退少补;开具收据、票证等,要书写规范,字迹清晰,工整,盖章要齐全,清楚,端正;交给家长时,动作要轻并双手递送,不扔不摔;

  第七,自觉接受家长监督,意见薄不得损坏,缺页少页;

  第八,各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置;

  第九,下班时,整理好当天票据,各类空白重要凭证,须做好收、发、存、交详细登记,做到帐证相符;发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,做好资料的保存,报送;检查钱是否全部缴款,严禁延误、挪用、截留当日报名学费(如有违犯严重处理);填写好值班记录,内容要齐全,详实;桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患;

  第十,机密文件,资料和印鉴,按要求妥善保管,不得乱丢乱放;

  第十一,认真执行规范化标准,自觉规范言行;熟悉本岗位工作内容,按章办事,创优质文明服务。领导来检查指导工作,没有工作时要起立,热情,主动招呼,有工作时,要点头或微笑示意。

  某培训机构就是仔细认真的培训及要求前台,同时学校还要完善教学管理系统供前台使用,前台在与家长沟通的时候,不仅有礼貌同时还能够准确高效的完成工作,每个孩子的入学测试登记、报名、转班、退费等操作在很短时间内即可完成,一点不拖泥带水,每个来机构报名或咨询的家长对机构的前台都是赞同状态,在一定程度上也提升了学校的口碑,家长认同,前台在工作时也没有那么繁琐,大大减少了前台人员的流动率。

相关文章
人力资源管理师考试导航
最新更新

学考网人力资源考试公众号

学考网人力资源考试公众号
(扫一扫关注)