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2018年下半年三级人力资源管理师专业技能真题及答案

  一、简答题

  1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求(15分)

  答案:①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为,应包括有利和不利的记录。

  ②所采集的材料,应当说明是考评者直接观察的第一手资料,还是间接的由他人观察的结果。

  ③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。

  ④所采集的材料在描述员工的行为时,应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。

  ⑤在进行考评时,应以文字描述记录为依据,可以保证考评的质量。

  2、员工满意度调查的基本步骤(16分)

  答案:①确定调查对象。调查对象可以分为生产工人,办公室工作人员,管理人员等。

  ②确定满意度调查指向(调查项目)。

  ③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。

  ④确定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

  ⑤确定调查组织。调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成,也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

  ⑥调查结果分析。

  ⑦汇总调查问卷。运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平,概括组织运行中的主要问题,写出调查报告并提出对策建议。

  ⑧结果反馈。最终形成的调查结果可以自上而下,根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈,以激发日后员工参与此类工作的热情,提升员工对企业的认同感。

  ⑨制定措施落实,实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果,制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案,对具体落实情况进行跟踪。

  二、计算题

  分别计算2017年分厂和两个车间的定员人数(18分)

  答案:①2017年铸锻车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12人

  ②2017年机加工车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35人

  ③2017年该分厂的定员人数=12+35=47人

  三、综合题

  (1)参加招聘会的步骤(8分)

  答案:①准备展位。为了吸引求职者,参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。

  ②准备资料和设备。在招聘会上,通常可以发放一些宣传品和招聘申请表,这些资料需要事先印刷好,而且准备充足的数量,以免很快发完。

  ③招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员,也要有用人部门的人员,所有现场人员都应该做好充分准备。这些准备首先包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌,对答如流,并且所有人在回答问题时口径要一致。另外,招聘人员在招聘会上要着正装,服装服饰要整洁大方。

  ④与协作方沟通联系。在招聘会开始之前,一定要与协作方进行沟通。

  ⑤招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会,会前要做好宣传工作,可以考虑利用报纸、广告等媒体,或者在自己的网站上发布招聘会信息。

  ⑥招聘会后的工作。招聘会结束后,一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下,通过电话或电子邮件的方式与应聘者取得联系。

  (2)筛选简历的方法(10分)

  答案:①分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。

  ②审察简历的客观内容。简历的内容大体上分为两部分,主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。

  ③判断是否符合岗位技术和经验要求。在客观内容中,首先要注意个人信息和受教育经历,判断应聘者的专业资质和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求,就没有必要再浏览其他内容,可以直接筛选掉。

  ④审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面,要注意简历的描述是否有条理,是否符合逻辑。如果能够断定在简历中有虚假成分存在,就可以直接将这类应聘者淘汰掉。

  ⑤对简历的整体印象。不可信的地方以及感兴趣的地方,面试时可询问应聘者。

  2、(1)基于培训需求分析的培训项目设计程序(5分)

  答案:①明确员工培训的目的。

  ②对培训需求分析结果的有效整合。

  ③界定清晰的培训目标。

  ④制订培训项目计划和培训方案。

  ⑤培训项目计划的沟通和确认。

  (2)制定培训方案的要求(12分)

  答案:①培训目标对受训者传达的意图。

  ②组织对受训者的希望。

  ③受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。

  3、工作岗位评价的方法(16分)

  答案:结合案例分析4种方法:

  ①排列法。

  ②分类法。

  ③评分法。

  ④因素比较法。

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